Con la cantidad de datos personales que almacenamos en línea, las medidas de seguridad adicionales, como la autenticación de 2 factores, ya no son opcionales, sino obligatorias. Sin embargo, la seguridad adicional requiere precauciones adicionales en caso de que algo salga mal, y se aplica completamente a 2FA. ¿Qué pasa si pierdes tu teléfono? ¿Qué sucede si pierde el acceso a su cuenta de correo electrónico??
Nuestro equipo de soporte recibe muchas solicitudes relacionadas con 2FA, por lo que hicimos una sección de preguntas frecuentes que lo ayudará a familiarizarse con los problemas más comunes..
- ¿Cómo habilito 2FA en mi cuenta de Freewallet??
- Desinstalé la aplicación de autenticación. ¿Cómo accedo a mi cuenta de Freewallet ahora??
- Actualicé el sistema operativo en mi teléfono. ¿Cómo accedo al autenticador??
- Cambié mi número de teléfono. Qué hago ahora?
- Cambié mi teléfono (el dispositivo). ¿Cómo obtengo mis códigos ahora??
- Cambié mi teléfono y el número de teléfono. ¿Qué hago para usar el autenticador??
- Perdí mi teléfono. Qué debo hacer?
- Mi cuenta de Google fue secuestrada / no tengo mi contraseña de Google.
- Instrucción especial para usuarios de Authy.
- No encontré la respuesta a mis preguntas aquí..
Términos y conceptos principales
En primer lugar, vayamos rápidamente a la misma página con los términos y conceptos principales. Si está familiarizado con todos ellos, pase a la parte principal.
¿Qué es la autenticación de 2 factores??
Mejores escritores han escrito mejores artículos al respecto., aquí hay un enlace a uno de ellos.
¿Son la autenticación de 2 factores y la verificación de 2 pasos lo mismo??
Técnicamente, no. 2FA se basa en el concepto de utilizar dos “factores” de autenticación diferentes: “algo que sé” (una contraseña, un código PIN, un código de verificación), “algo que tengo” (un teléfono móvil, un token de autenticación de hardware, un código impreso) y “algo que soy” (huella digital, iris, rostro). Entonces, la autenticación de dos factores combina dos tipos diferentes de métodos de autenticación: una contraseña y un token de hardware, un código PIN y un reconocimiento facial, etc..
La verificación en dos pasos de Google es una combinación de dos pasos de autenticación que técnicamente se relacionan con el mismo factor. Por ejemplo, una contraseña y un código de verificación que se envía a su teléfono móvil sigue siendo “algo que sé”, no “algo que tengo”, ya que, en teoría, el código puede ser interceptado por ataque de hombre en el medio. Sin embargo, sigue siendo más seguro utilizar dos pasos de verificación que solo uno, ya que duplica el trabajo de los atacantes..
Freewallet habilita 2FA con una aplicación de autenticación en su teléfono.
¿Qué es la clave 2FA segura de Freewallet??
La clave segura 2FA de Freewallet es un código de letras que se genera con un código QR cuando habilita la autenticación de 2 factores en su cuenta de Freewallet. Lo necesita para conectar la aplicación de autenticación en su teléfono u otros dispositivos a su billetera. Le recomendamos encarecidamente que antes de habilitar la 2FA, guarde la clave segura 2FA y tome una captura de pantalla del código QR y la mantenga de forma segura, preferiblemente fuera de línea. Si alguna vez pierde su teléfono, será mucho más fácil restaurar su token OTP de Freewallet para acceder a su billetera.
¿Qué es un token OTP??
En pocas palabras, un token OTP (token de contraseña de un solo uso) es un código de 6 dígitos generado en su aplicación de autenticación para una cuenta específica. Puedes encontrar más información sobre tokens OTP aquí.
¿Puedo usar el código QR o la clave 2FA dos veces??
Sí tu puedes. Y es algo bueno, ya que le permite restaurar su cuenta de token OTP en un dispositivo diferente e incluso en una aplicación de autenticación diferente en caso de que pierda el acceso a la anterior..
Y ahora vayamos a la parte principal.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cómo habilito 2FA en mi cuenta de Freewallet??
A: así es como lo haces.
Paso 1. Instale la aplicación de autenticación en su teléfono. Puede ser Google Authenticator, Authy, lo que elija.
Paso 2. Habilite 2FA en su cuenta de Freewallet.
En la versión web de Freewallet: vaya a Seguridad y seleccione Autenticación de 2 factores, luego haga clic en Continuar. Verá un código QR y una clave segura 2FA.
Abra el autenticador en su aplicación y escanee el código QR en su escritorio con su teléfono. También puede ingresar manualmente la clave 2FA en la aplicación de autenticación si su escáner no funciona.
En la aplicación móvil Freewallet: toque el signo ⚙️, desplácese hacia abajo para Seguridad y toque Autenticación de 2 factores. Copie la clave segura 2FA generada e introdúzcala en su aplicación de autenticación.
No se puede enfatizar lo suficiente la firmeza con que le sugerimos que guarde su clave 2FA (y haga una captura de pantalla del código QR). Manténgalo seguro, preferiblemente sin conexión. Si alguna vez pierde su teléfono o pierde el acceso a su aplicación de autenticación, ingresar esta clave o volver a escanear el código QR hará que la restauración de su cuenta de autenticación sea mucho más fácil.
Paso 3. La aplicación de autenticación generará un código de 6 dígitos que debe ingresar en su cuenta de Freewallet para habilitar la 2FA.
Ahora, si cierra sesión en su cuenta de Freewallet, solo podrá volver a ingresar si ingresa su nombre de usuario y su contraseña (que es lo habitual) y el código de 6 dígitos, generado en la aplicación de autenticación. Eso es. Sin otras opciones.
P: Desinstalé la aplicación de autenticación. ¿Cómo llego a mi billetera ahora??
R: Si habilitó 2FA, debe ingresar el código de 6 dígitos para ingresar a su cuenta. Puede obtener ese código en la cuenta Freewallet de su aplicación de autenticación. Si desinstaló la aplicación en su teléfono, debe reinstalarla desde la tienda de aplicaciones. Las cuentas que almacenó en su aplicación de autenticación, incluida la cuenta de Freewallet, deberían ser accesibles una vez que inicie sesión en su autenticador..
Por favor, eche un vistazo a las instrucciones especiales para usuarios de Authy a continuación..
P: Actualicé el sistema operativo en mi teléfono. ¿Cómo accedo al autenticador??
R: Debe reinstalar el autenticador en el sistema operativo actualizado. Descargue la aplicación de la tienda de aplicaciones e inicie sesión en su autenticador. Sus cuentas almacenadas previamente, incluida la cuenta de Freewallet, deben ser accesibles y los códigos generados con ella serán válidos.
Por favor, eche un vistazo a las instrucciones especiales para usuarios de Authy a continuación..
P: Cambié mi número de teléfono. Qué hago ahora?
Si ha cambiado su número de teléfono, pero no el dispositivo en sí, no debería tener problemas para acceder a su aplicación de autenticación, ya que no requiere acceso a Internet ni a la red móvil. Sin embargo, debe cambiar el número de teléfono por el nuevo en la configuración del autenticador.
Para Google Authenticator, debe cambiar el número de teléfono en la configuración de la cuenta de Google. Así es como lo haces.
Para Authy, puede cambiar el número de teléfono en la configuración de la aplicación. Así es como lo haces.
P: Cambié mi teléfono (el dispositivo). ¿Cómo obtengo mis códigos ahora??
R: Si ha cambiado de teléfono, pero aún usa el mismo número de teléfono y la misma cuenta en la tienda de aplicaciones, debe instalar el autenticador en un nuevo dispositivo. Cuando lo haga, debe poder acceder a sus cuentas a través de la aplicación de autenticación..
Por favor, eche un vistazo a las instrucciones especiales para usuarios de Authy a continuación..
P: Cambié mi teléfono y el número de teléfono. ¿Qué hago para usar el autenticador??
R: Debe reinstalar la aplicación de autenticación en su nuevo dispositivo con la misma cuenta de la tienda de aplicaciones. Cuando lo haga, debe poder acceder a sus cuentas a través de la aplicación de autenticación. Luego, cambie su número de teléfono en la configuración del autenticador.
Para Google Authenticator, debe cambiar el número de teléfono en la configuración de la cuenta de Google. Así es como lo haces.
Para Authy, puede cambiar el número de teléfono en la configuración de la aplicación. Así es como lo haces.
Además, eche un vistazo a las instrucciones especiales para usuarios de Authy a continuación..
P: Perdí mi teléfono. Qué debo hacer?
R: Depende de si ha guardado su clave / código QR de Freewallet 2FA.
Si ha guardado su clave Freewallet 2FA, instale una aplicación de autenticación en un nuevo dispositivo, conéctela a la cuenta de Freewallet escaneando el mismo código QR que utilizó para conectar la versión anterior de su aplicación de autenticación y use este código para iniciar sesión en su billetera.
Si no ha guardado su clave 2FA segura de Freewallet, debe obtener acceso a su antigua cuenta de autenticador y obtener el código de Freewallet allí..
Si usó Google Authenticator, aquí tiene las instrucciones oficiales de Google.
Si usó Authy, esto es lo que sugieren.
P: Mi cuenta de Google fue secuestrada / No tengo mi contraseña de Google.
R: Este va a ser complicado, pero aún es posible llevarlo a cabo..
Primero, necesita restaurar el acceso a su cuenta de Google. Ven aquí para instrucciones.
Luego, deberá restaurar su Autenticador de Google en un nuevo dispositivo. Vamos aquí para instrucciones.
P: Instrucciones especiales para usuarios de Authy
Tenga en cuenta que para restaurar sus cuentas en Authy, necesitará su número de teléfono antiguo y contraseña de respaldo, así que reza al todopoderoso Bitcoin para que hayas habilitado la recuperación de copias de seguridad de Authy. Si no lo ha hecho, no tendrá acceso a su cuenta Authy anterior y, en consecuencia, a su token OTP de Freewallet (códigos de 6 dígitos). En este caso, la única forma de restaurar su cuenta es usar su clave segura 2FA o el código QR que usó para habilitar 2FA en la cuenta Freewallet..
No encontré la respuesta a mis preguntas aquí.
Bueno, eso es desafortunado pero muy posible. Si no ha encontrado lo que buscaba en estas preguntas frecuentes, describa su problema en un ticket de soporte e intentaremos ayudarlo lo antes posible..